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补习班流失学生的原因以及补救方法

由于近年来出生率逐渐降低,每年入学的学生人数明显递减,所以每到招生季节,各家补习班无不煞费苦心地做大量的宣传,另一方面更努力要维持既有学生的续班率。不少老师在学期末总是会感到战战兢兢,也常常纳闷,自己的教学品质还不错,大多数的家长都很肯定教学上的成效,师生间的互动也很融洽,但为何就是会有几个学生不愿意续读了呢?以下是我们汇整学生流失常见的几个原因,并提供相关建议,协助补教经营者与老师们,如何面对及解决类似的状况。

造成学生流失的可能因素太多,经营者除了需要在教学上建立一定的口碑之外,同时也需要关心老师工作上的状况,并与家长积极沟通。当发现有学生流失的现象时,最重要的是面对问题并找出可能的原因,以避免同样的状况再次发生。一间用心经营的补习班,家长和学生是可以感受得到的!

学生常因为以下原因,而中断不继续补习:

  • 经济问题,无法继续负担补习费用
  • 家长决定更换补习班
  • 成绩(很好或很烂)
  • 交通问题,距离补习班太远
  • 家人自教
  • 学生身体状况不佳

除了以上几个原因外,还有归咎于补习班自身的原因,描述如下:

学生流失的原因

造成学生流失的原因是什么呢?以下是我们常见的原因:

师资不稳定

普遍来说,老师流动率高一直是补习班经营者忧心的现象,而家长对于上下学期授课老师不同的情况也经常感到困扰。对家长来说,如果是因为孩子升级所以更换授课老师,大多可以接受。但是,如果是因老师无故离职等因素而更换老师带班,很多家长便无法认同。为什么补习班老师流动率高?这为何也会造成学生不续读的原因呢?首先,不少补习班聘请兼职老师,要掌握老师的动向本来就有一定的难度,如此一来也较难掌握教学品质。当家长察觉老师经常更换,而接班的老师表现没有之前的老师优异时,往往会让家长对补习班的经营管理心生疑虑,而想要替孩子换补习班。

教学成效不佳

家长把孩子送到补习班,就是希望加强他们的在校成绩表现。因此,如果孩子在校成绩没有明显的进步,家长当然会质疑老师的教学品质。再加上,老师平日若未与家长保持密切联系,主动让家长了解学生每阶段的学习状况,一旦学生学习出了状况,家长极有可能在毫无预警的情况下,就将孩子转到别家补习班。即便师生间感情融洽,恐怕也很难让家长有续读的动机。

与家长期望的不同

很多家长对补习班总是抱着很大的期望,认为只要将孩子送到补习班上课就会有明显的学习成效。但有时候补习班在招生时没有清楚说明上课模式及重点,而造成家长对补习班有认知上的差异。例如,不少家长把孩子送到重视训练听说能力的美语补习班,但却发现孩子的文法没有明显的进步,在这种情况下很容易就会质疑老师教学品质是否出现问题,而将孩子转到别的补习班。对老师而言,授课以及和学生沟通互动常常并不是件难事,不容易的反而是要去了解并达到家长对补习班及其对孩子的期望。

师生关系不良

师生间良好的互动是影响学生续读的重要因素之一。除了考量补习班的课程内容外,不少家长也会尊重孩子对补习班喜好的选择权。师生间的互动是否良好,从学校举办活动时,班级学生参与人数的多寡即可得知。因此,若学校举办活动,发现某班的学生参与人数不多,老师或班主任就应适时地关切与了解造成学生不愿意参加活动的原因,才能提早察觉并做教学上的调整。现在学生的自我意识较强,老师若仍用传统的教学方式及态度来面对学生(例如用批判性的言论来评断学生等),大多数的学生可能会无法接受,进而排斥上课。

同业间恶性竞争

每年五月到八月期间,各家补习班总会使出全力,推出各式各样的招生广告,希望能够在最短的时间内,招收最多的学生。各家宣传手法五花八门,最常见的就是削价策略。在这个景气低迷的环境下,学费多寡的确占有决定性的关键,而且此类状况最常发生于社区型补习班,例如,有些补习班推出参加某种课程就送好康赠品或才艺课来影响家长的抉择。因此,如何让家长在多项优惠的诱惑下,愿意让孩子继续在原来的补习班续读,是补习班经营者每到招生期所面临的挑战及考验。

要如何减少学生流失

稳定师资

师资流动率高的原因,一般不外乎薪水较低、工作量大等。有些补习班为了在短时间内聘请到授课老师,因此在挑选师资时,便先降低门槛,例如,聘用在校生或短期工读生等。另外,有不少老师在授课多年后想要自立门户,便将一整班的学生都带走,这不但是补习班经营者心里的最痛,也是很难处理的状况。因此,要稳定师资除了选择适任的老师外,更重要的是时时关心老师上课状况并给予适当的协助。另外,建立有系统的经营方式,定期与老师做教学及行政上的沟通,让老师对补习班有参与感及工作上的成就感,并适时地鼓励及慰劳老师的辛劳,建立团队的向心力等,都能营造一个老师们愿意与经营者一同奋斗的环境,让老师不再把补习班当做工作的过站。

定期展现成果

家长送孩子去补习班,为的就是希望可以看到孩子明显的学习成果。所以不难发现许多家长一旦看到孩子在校英语成绩不佳,第一个反应就是到补习班询问授课老师。但是老师必须让家长了解,由于学校与补习班使用的教材不同,补习班教学进度不尽然会与学校该学期授课内容相符。因此,我们建议老师们要主动让家长了解学习进度及两者的差异。同时,多多运用家长说明会或其他活动将学生每阶段的学习成果呈现出来,例如,固定的美语电话访问,或是在公布栏张贴学生的文章,以呈现学生的写作能力。很多大型连锁补习班为了让家长了解孩子学习成果,经常定期或不定期的举办大大小小的活动,包括:话剧表演、演说比赛、写作比赛、拼字比赛等,或是鼓励学生参加相关的英语能力检定考试,藉此展现学生的学习成果。

建立口碑

很多家长替孩子选择补习班时,都会向左右邻居打听。因此,平时口碑的建立是非常重要的。要突显补习班的特色,清楚地让家长了解该补习班可以替孩子加强的项目是哪些。但不要做夸大不实的广告,因为家长的眼睛是雪亮的,若为了招生而宣传一些补习班根本达不到的成效,之后恐怕会招受家长更多质疑。师资培训及要求则是口碑建立最重要的一环,不良的师资不但会影响教学品质,也会造成家长抱怨。不可否认的,补习班常常会因为一位老师的表现不佳,而造成家长对整个补习班产生负面的印象。因此,补习班经营者除了需在教务管理上多加留意之外,还要观察及提醒老师与学生及家长沟通时的态度。因为,不适当的沟通方式会造成家长对老师或补习班的误解。口碑的建立是从平日一点一滴累积的,尤其对自营或小型补习班亦是格外重要。因为,大型连锁补习班常常会以大额资金来做广告,以吸引大多数家长的目光;而小型的补习班在资金有限的情况下,更需要建立家长对补习班的信心,藉由口碑招来新生。

亲师互动及沟通良好

老师与家长平时就要保持密切的连络,除了宣达班务、告知孩童的学习状况外,更重要的是与家长建立良好的互动关系。对跑班的老师而言,每天教授的学生人数就不只50人,要与每位家长建立沟通管道的确有一定的难度。因此,我们建议可藉由电话访问或家长接送孩子的时候,与家长寒喧几句,并主动告知家长关于学生的整体学习状况,也顺便了解家长对孩子学习的期望及问题等。另外,大多数的家长都会翻阅孩子的联络本,所以老师可利用联络本告知家长孩子的学习状况,或附上有关美语学习方面的资讯与家长分享。若老师和家长关系融洽,当家长对补习班或学生学习上有一些抱怨或意见时,通常都会先向老师沟通。因此,老师可以随时反应给校方或在教学上做适当的调整等。

师生关系的建立

相信老师们都感受到现在的学生有自己的想法,已经不像以前的学生说一做一。如果老师对学生态度过于强硬,学生常常不予理会,甚至还会拒绝上课。因此,如何和学生建立亦师亦友的关系是很重要的。尤其当教学对象是国小四年级到国中阶段的学生,如果老师还用频频说教的方式,学生通常听不进耳,甚至感到厌烦。因此,身为现代的教师,不但要懂得各种教学方法,更要懂得如何与学生成为朋友,打入他们的世界。有时候只是运用下课短短的几分钟,一边写联络本一边和学生聊聊他们喜欢的电视节目、偶像或在学校中发生的事情,都可以拉近彼此间的距离。另外,身教也是很重要的一环,现在的学生都很聪明,他们会去试探老师的耐性或观察老师是不是守信用的人。若能做个让学生心服口服的老师,自然会得到学生的信任。


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